Última actualización: [3.12.2024]
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Registro de Cuenta: Los Clientes deben registrarse utilizando una dirección de correo electrónico válida y creando una contraseña, las cuales serán el principal canal de comunicación. Proporcionar información incorrecta puede resultar en restricciones de acceso. Su cuenta se creará con base en la información que nos proporcione.
Envío de Órdenes: Los Clientes envían Órdenes directamente en el Sitio de manera gratuita, especificando detalles y requisitos. Los Redactores luego presentan ofertas para estas Órdenes.
Asignación del Redactor: El Cliente selecciona un Redactor según su experiencia, y la comunicación sobre la Orden se facilita mediante el sistema de mensajería seguro del Sitio.
Sistema de Mensajería: La comunicación entre el Cliente y el Redactor se realiza exclusivamente a través del Sitio. No se deben compartir datos de contacto personales, ni se permite la comunicación directa fuera de la plataforma.
Seguimiento del Estado de la Orden: El Cliente puede controlar el estado de su Orden a través de su Cuenta Personal en el Sitio, con estados que pueden incluir:
No controlamos ni asumimos responsabilidad por cualquier información proporcionada por un Redactor con fines de verificación. Además, no respaldamos ni garantizamos la autenticidad o confiabilidad de la verificación o de los propios Redactores.
No podemos confirmar que cada Cliente sea realmente quien afirma ser.
Tanto los Clientes como los Redactores aceptan asumir todos los riesgos al utilizar los Servicios (por parte de los Clientes) o al brindar los Servicios (por parte de los Redactores).
Estructura de Pago: Realizar una Orden es gratuito, pero en cuanto el Cliente acepta la oferta de un Redactor, debe depositar el importe convenido. El pago puede dividirse en partes, liberándose cada una de ellas tras la finalización de cada sección de la Orden.
Reembolsos: Si el servicio no se ha prestado, los Clientes pueden solicitar el reembolso de los fondos depositados en un plazo de 4 a 6 días hábiles.
Cumplimiento Fiscal: Los Clientes son responsables de todos los impuestos aplicables, incluida la IVA, de acuerdo con su ubicación.
IVA para Clientes de la UE: En conformidad con la normativa de la UE, la tasa de IVA no se aplicará a los Clientes en la Unión Europea, determinado por la dirección IP del Cliente en el momento del registro.
Liberación Automática del Pago: Las etapas de pago se liberan automáticamente 14 días después de la fecha límite de la Orden, si el Cliente no las libera manualmente.
La Compañía no iniciará la entrega del producto hasta que se reciba y autorice el pago total.
Los pagos de las Órdenes se pueden efectuar utilizando los fondos del Saldo de Orden del Cliente.
Tras la revisión de la Orden, la Compañía puede solicitar un pago adicional o más tiempo para completar la Orden, ya que el alcance exacto del trabajo solo puede determinarse tras una evaluación manual. El Redactor establecerá el precio final después de dicha evaluación. El Cliente tiene la opción de aceptar los nuevos detalles y el costo total o decidir no continuar con el Redactor. Si opta por interrumpir la colaboración, se procesará un reembolso según nuestra Política de Reembolso.
Al realizar Órdenes y adquirir Productos de la Compañía, el Cliente está limitado a utilizar tarjetas Visa, Mastercard, Discover, American Express, Maestro, JCB y Diners Club International para agregar fondos a su Saldo Personal. En caso de reembolso parcial o total, éste se gestionará conforme a nuestra Política de Reembolso o se transferirá al Saldo de la Orden.
Los precios de nuestros Servicios están sujetos a cambios a nuestro exclusivo criterio.
Todas las descripciones de servicios, precios y condiciones de pago mostrados en el Sitio son de nuestra entera discreción y pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso.
La Compañía se reserva el derecho de introducir nuevos servicios con tarifas adicionales, ajustar las tarifas y cargos de los Servicios existentes o suspender las ofertas en cualquier momento, exclusivamente a nuestro criterio.
El precio y las condiciones de pago aplicables a su Orden serán aquellos vigentes en el momento en que se realice la Orden.
Cualquier aumento de precio se aplicará únicamente a las Órdenes realizadas después de la implementación de dichos cambios.
Realización de la Orden
Para iniciar una Orden, debe completar el formulario de Orden disponible en nuestro Sitio. Los Servicios se prestarán únicamente tras recibir esta solicitud formal.
El formulario le exige detallar el alcance del trabajo, los parámetros de la Orden y los plazos de entrega. Es su responsabilidad proporcionar información precisa, completa y definitiva en cada sección del formulario estándar, de modo que el Redactor pueda entregar un Producto exacto.
Evaluación de la Orden
Tras la finalización del pago, la Compañía se reserva el derecho de revisar los detalles de la Orden para verificar que se hayan cumplido los requisitos especificados por el Cliente. Si se identifican discrepancias, el Soporte podrá ajustar la Orden para alinearla con las exigencias del Cliente.
Volumen y Formato
Cada Orden enviada por el Cliente especifica la cantidad de palabras requerida. El Producto entregado debe coincidir con el total estipulado. El documento puede tener menos páginas de las solicitadas, pero debe cumplir con el recuento exacto de palabras basado en la norma de 275 palabras por página con interlineado doble o 550 palabras por página con interlineado sencillo. Si existe una discrepancia entre el número de páginas y el recuento de palabras, el Cliente podrá solicitar una reformateación conforme a esta norma. Para presentaciones en PowerPoint, cada diapositiva equivale aproximadamente a 135 palabras.
Modificaciones y Cambios
El Cliente (o el Soporte) puede modificar el alcance del trabajo únicamente antes de que el Redactor haya comenzado a trabajar en la Orden. Una vez iniciado, no se permiten cambios. Si las modificaciones aumentan la complejidad, reducen los plazos o amplían el volumen de trabajo, se requerirá una compensación adicional por parte del Cliente.
Provisión de Materiales
Si el Cliente requiere materiales específicos para el proceso de creación, estos deben ser especificados y proporcionados al Redactor. Si las referencias necesarias no son suministradas, el Redactor se encargará de localizarlas, lo cual puede conllevar cargos adicionales que deberán ser pagados antes de comenzar el proyecto.
Plazos para Suministrar Fuentes
Si el Cliente no entrega los materiales dentro de estos plazos, puede ser necesario un pago adicional y/o una extensión del tiempo de entrega. La Compañía no se responsabiliza por instrucciones iniciales incorrectas o modificadas. Si se proporcionan materiales adicionales después de la entrega del trabajo y se han seguido las instrucciones iniciales, los fondos podrán liberarse automáticamente al Redactor.
Comunicación
Se recomienda encarecidamente que los Clientes se comuniquen con el Redactor a través del Sistema de Mensajería o contacten directamente al Soporte para cualquier aclaración adicional. Al realizar una Orden, el Cliente reconoce que la respuesta del Redactor puede demorar algunas horas.
Seguimiento del Progreso de la Orden
El Cliente puede monitorear el progreso de la Orden a través de su Cuenta Personal, donde se muestran los detalles y las actualizaciones de estado. El Cliente también puede contactar al Soporte para informarse sobre el estado de la Orden por cualquier medio disponible. El equipo de Soporte está disponible 24/7.
Selección de un Redactor
El Cliente puede elegir un Redactor preferido para trabajar en su Orden, indicando el nombre o el ID del Redactor en el campo “Invite Writer”. No obstante, no se garantiza la disponibilidad absoluta del Redactor seleccionado. El Cliente conserva la opción de asignar a otro Redactor de la lista de ofertas.
Restricciones de Contenido
Al realizar una Orden, no debe enviar al Redactor contenido que pueda ser considerado ilegal, perjudicial, amenazante, abusivo, violento, acosador, difamatorio, vulgar, obsceno, pornográfico, calumnioso, invasivo de la privacidad, odioso o inapropiado por motivos de raza, género, etnia u otros criterios.
Las revisiones son posibles mientras que el pago final no se haya liberado. Una vez que se haya realizado la liberación total del pago, no se aceptarán nuevas solicitudes de revisión.
Nos reservamos el derecho de limitar o rechazar solicitudes múltiples de revisión si se consideran irrazonables o excesivas.
Los reembolsos se otorgan cuando no se cumplen los requisitos establecidos por el Cliente. Para conocer los detalles sobre la elegibilidad para un reembolso parcial o total, consulte nuestra Política de Reembolso.
No se otorgarán reembolsos en las siguientes condiciones:
Una vez confirmado el reembolso, el proceso suele completarse en un plazo de tres días hábiles. Tenga en cuenta que la Compañía no se responsabiliza de las tarifas bancarias, anomalías en el proceso de transferencia ni de los retrasos causados por problemas en los sistemas bancarios.
El tiempo de reembolso depende de la fecha de pago original de su Orden; en ciertas circunstancias pueden presentarse complicaciones adicionales. Dado que los reembolsos son gestionados por procesadores de tarjetas de crédito independientes con sus propias políticas, no tenemos control sobre estos procesos y, en algunos casos, puede que no podamos finalizar su reembolso.
En términos generales, los reembolsos están disponibles hasta seis meses a partir de la fecha de la transacción. Si transcurre este período, usted no tendrá derecho a reembolso. Cualquier monto reembolsado se acreditará al mismo medio de pago utilizado para la compra y no podrá ser redirigido a otra cuenta o tarjeta.
Los Productos se proporcionan exclusivamente para uso personal y no comercial, sirviendo como modelo de investigación o referencia.
Los Clientes no deben reproducir, distribuir o exhibir el Producto en línea o en formato impreso más allá de lo razonable para referencia personal.
Todos los Productos se ofrecen únicamente como ejemplos para fines de investigación, aprendizaje o como modelos para la redacción académica. Antes del pago y la finalización del pedido, la Compañía conserva la propiedad exclusiva de los derechos de propiedad intelectual del Producto.
Estos Productos no están destinados a ser presentados directamente, ni en gran parte, como su propio trabajo. La Compañía no se hace responsable de los metadatos asociados al Producto. Se recomienda encarecidamente guardar el Producto en un nuevo archivo antes de utilizarlo.
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